A través de un trabajo en conjunto, descubre cómo abordamos el desafío de transformar el ecosistema de desarrollo de productos digitales en Caja Los Andes, potenciando el time to market y la satisfacción del cliente.

Fundada en 1950, Caja Los Andes fue la primera Caja de Compensación creada en Chile con el objetivo de entregar beneficios y productos sociales a los trabajadores y pensionados del país. Es pionera y líder en la industria con el 52,2% de participación de mercado. 

Caja Los Andes se encarga de pagar los beneficios de Asignación Familiar, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias, entre otras funciones que pretenden mejorar la calidad de vida y brindar protección a los chilenos en caso de contingencias sociales y económicas.

Desafío inicial

En 2017, el equipo de Caja de los Andes comenzó a cuestionarse sobre la sostenibilidad en la industria y la implementación de soluciones disruptivas centradas en la experiencia del cliente. Este proceso llevó a la necesidad de cambiar el enfoque en las sucursales. Con el estallido social y la pandemia, el desafío se amplió a la definición de la planificación estratégica corporativa 2021-2023.

Se buscaba crear una nueva forma de brindar seguridad social en Chile, considerando la experiencia del afiliado como prioridad y teniendo en cuenta la sostenibilidad social, medioambiental y económica.

El desafío inicial se centraba en avanzar hacia un ecosistema eficiente y ágil de desarrollo de productos digitales, con el fin de mejorar el time to market y la satisfacción tanto del negocio como de los clientes de la organización. Todo esto se buscaba lograr manteniendo alineada la cultura interna de la organización con este nuevo enfoque.

Después de identificar estos desafíos y objetivos, Caja de los Andes buscó apoyo externo para lograr sus metas. En este contexto, se han apoyado en 2Brains para recibir acompañamiento en la implementación de células ágiles y un modelo operativo digital dentro de la caja de compensación. 

La Estrategia

En colaboración con nuestro cliente, nos propusimos alcanzar la transformación digital de Caja Los Andes. A lo largo de este proceso, hemos brindado apoyo a diversas áreas para alcanzar sus objetivos, reformulando sus prácticas laborales para hacerlas más eficientes y adaptables al cambio. Asimismo, en 2Brains hemos trabajado en estrecha colaboración con el Centro de Transformación y Agilidad para establecer una cultura ágil en toda la organización. Introduciendo también nuevas estrategias operativas y participamos activamente en el proceso de selección, implementación y acompañamiento del personal y los equipos

• Diseñamos la fábrica digital,  equipo de profesionales que bajo la metodología agile, tienen como objetivo ser el músculo de desarrollo dentro de la organización.
  
• Realizamos un acompañamiento y capacitaciones a las células de desarrollo y a la organización para acelerar el time to market y migrar la cultura de la organización hacia la agilidad.
  
• Creación de Modelo Operativo y plan de implementación a la medida de la organización con artefactos, métricas y procesos personalizados, para lograr orquestar de forma orgánica el desarrollo de productos digitales.

El Resultado

Logramos hitos significativos en los indicadores de negocio, incluyendo:

• Una mejora en el Time to Market de 2 a 5 veces.
• El acompañamiento en la priorización y construcción del backlog generó un aumento en visitas, SNEX, NPS, y una calificación de 4.6 en la App Store, además de un incremento en el porcentaje de digitalización de lasfuncionalidades de la organización.
• Desarrollamos herramientas de medición para la adopción de la agilidad, mostrando el progreso hacia una cultura digital.
• Alcanzamos una tasa de adopción de agilidad del 77%.
• La cantidad de despliegues a producción se duplicó en tan solo un año.

La Relación

Caja Los Andes, fue un cliente con proyectos tecnológicos desafiantes donde destacamos:

• Puesta en marcha de cuerpo de células ágiles
• Eventos de Product Discovery para la creación de Backlog 
• Creación de sistema de medición de métricas de performance de los equipo 
• Creación y facilitación de eventos de retroalimentación para mejorar contínuamente.
• Impartición de talleres a necesidad de los equipos.
• Co-creación de herramientas de medición de adopción de agilidad y nivel de madurez de equipos de desarrollo.
• Creación de Modelo Operativo que describe y mejora el ecosistema digital de la organización.

¿Tienes algún proyecto en mente?

Desde la mejora significativa en el Time to Market hasta el aumento en la adopción de agilidad, hemos demostrado resultados tangibles en diferentes tipos de proyecto. Acelera tu transformación digital con nosotros.

¿Necesitas ayuda para impulsar tu iniciativa? ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos colaborar para alcanzar tus objetivos!