Premisas para una Transformación Digital exitosa
Todos los procesos de transformación digital empresarial son diferentes, porque cada organización, su modelo de negocio, cultura y clientes es diferente. Sin embargo, sí pueden establecerse algunos puntos de referencia a seguir para que el proceso se realice de forma exitosa.
Para nadie es un secreto que, para asegurar su continuidad y competitividad en el mundo actual, las empresas deben adaptarse a los requisitos cambiantes del mercado y de los clientes. Estos cambios van más allá de hacer ajustes en los enfoques de gestión y exigen cambios estructurales y estratégicos, impulsando una transformación empresarial completa.
Es aquí cuando empezamos a hablar de Transformación Digital, un término que comenzó a usarse en el mundo TI con el impulso de la tecnología, digitalización y automatización, pero que hoy en día se extiende a todas las áreas de la organización, implicando un cambio integral que puede impactar tanto en los modelos de negocio, como en los productos y servicios a ofrecer.
Lo anterior significa repensar todo el modelo operativo, realizar cambios en procesos, personas y tecnología, y adoptar una nueva mentalidad en las personas, así como un cambio cultural que sostenga esta nueva visión estratégica empresarial capaz evolucionar a futuro.
¿Qué es la TD empresarial?
La Transformación Digital es el proceso de cambio e implementación de herramientas digitales y nuevos modelos operacionales por los que atraviesa una organización.
En esta se incluyen además los modelos operativos, los culturales y, por supuesto, los digitales; los cuales son adoptados con el objetivo de generar valor, aumentar la experiencia del cliente y optimizar costos.
Es importante tener en cuenta que el proceso de transformación digital implica un trabajo escalable, el cual no es sencillo ni suele tener un tiempo determinado de implementación, ya que debe adaptarse y guiarse por múltiples factores externos.
Por este motivo, y dado que el alcance es amplio y se involucran a todas las áreas de la empresa, el proceso de transformación debe impulsarse desde los altos mandos, es decir, el CEO, Directivos, Gerentes y Junta Directiva, quienes deben redefinir la visión de la empresa y decidir los cambios necesarios de cara al futuro.
Beneficios de la Transformación Digital
- Mayor eficiencia, productividad y capacidad de adaptarse al mercado
La inteligencia artificial, digitalización y la automatización inteligente permite optimizar los procesos para la elaboración de productos o prestación de servicios. Adicionalmente, al adoptar un enfoque Lean, se maximiza la producción y se disminuye el desperdicio. - Centricidad en el cliente
El consumidor actual es más desafiante que nunca, con altas expectativas, en una experiencia personalizada y en la inmediatez. La transformación digital entrega herramientas a las empresas para que diseñen sus experiencias centradas en el cliente, explotando el potencial de los canales digitales y unificando con los canales tradicionales. - Decisiones basadas en datos
En culturas altamente jerárquicas se suelen dar muchas decisiones basadas en lo que se conoce como HIPPO (Highest Paid-Persons Opinion). Por otro lado, la transformación digital habilita a las empresas a tomar decisiones basadas en los análisis de datos (data driven), en donde sea posible determinar el valor generado por cada iniciativa y se pueda evaluar con el uso de data. - Agilidad
Una de las claves de la transformación es adoptar nuevas formas de trabajo que impulsen la respuesta al cambio y la adaptación a través de metodologías ágiles de trabajo. Esto entrega a las empresas la flexibilidad para responder adaptativamente a las nuevas problemáticas de negocio y trabajar de manera más eficiente. - Colaboración y Comunicación
Al adoptar modelos operativos ágiles se rompen los silos organizacionales a través de un trabajo colaborativo entre las distintas áreas que mejoran la comunicación y que permiten agilizar la toma de decisiones. - Compromiso de Colaboradores
Las nuevas formas de trabajo, con mayor y mejor colaboración, comunicación y que empoderan a los empleados, permiten aumentar el compromiso de los empleados con las compañías, lo que es especialmente crítico en el trabajo del conocimiento, donde perder empleados puede significar perder acceso a conocimientos clave sobre la empresa y sus clientes. - Tecnología
En la base de la transformación digital se encuentra la adopción de nuevas tecnologías que aceleran el time to market, habilitan la autonomía de los equipos y entregan mayor resiliencia y capacidad operacional.
7 claves para tener éxito en Transformación Digital
- Involucramiento Ejecutivo
En el último estudio State of Agile de 2022, 2 de cada 5 empresas que respondieron señalan que la principal barrera para la adopción de la agilidad eran ejecutivos que no apoyaban la transformación, no participaban e incluso que ponían obstáculos para su adopción. Un alto involucramiento de la plana ejecutivo aumenta drásticamente las posibilidades de éxito. - Gestión del Cambio
La transformación no solo cambiará la forma en que enfrentamos el trabajo, sino que generará nuevos roles y responsabilidades que pueden generar conflicto con las prácticas habituales. Adicional, al generar cambios en todos los niveles (organizacional, formas de trabajo, base tecnológica, etc.) Se genera una fatiga donde las personas no pueden adoptar tantos cambios. Para evitar esta resistencia al cambio se debe dedicar tiempo al profundo entendimiento del propósito, rol y responsabilidad de cada individuo, y adoptar un enfoque evolutivo que lo minimice.La Gestión del cambio permite a las organizaciones realizar modificaciones de manera fluida y bajo un plan de implementación y monitoreo, lo que impulsa una transformación en línea con los intereses de la organización, pero teniendo siempre presente el bienestar de los empleados. - Liderazgos
Las nuevas formas de trabajo deben considerar liderazgos transformadores que empoderen a los equipos, entiendan el error (no la incompetencia) como parte de un proceso de aprendizaje, estimulan la creatividad, inventiva, el autoaprendizaje y empoderan a sus equipos. - Transparencia Completa
Para el éxito de la transformación debe haber una transparencia completa, visibilizando información, visibilizando y gestionando riesgos y reconociendo tempranamente los errores y generando feedback loops que eviten repetirlos. - Involucramiento del Negocio
Esta transformación busca generar valor para los clientes cuya voz representa el negocio. Para esto se deben establecer canales de comunicación fluidos y converger a un modelo operativo unificado que permita entregar mejores soluciones más temprano para las problemáticas de negocio. - Experimentación
Cada empresa tiene una realidad distinta y las fórmulas que funcionan en una, no necesariamente lo harán en otra. Dado esto es fundamental el foco empírico, buscando generar conocimiento válido. - Habilitadores
Existen distintos habilitadores que deberán estar conectados y presentes en la transformación. Habilitadores como DevSecOps, arquitecturas modulares, datalakes y la nube entregan herramientas a los equipos para aumentar su autonomía, reducir el time to market y mejorar fuertemente la calidad de sus productos digitales.
Bajo nuestra nueva realidad, la Transformación Digital en las empresas ha tomado un sentido de urgencia, y precisamente por ello se debe realizar con todo el equipo de trabajo, pensando en los desafíos del futuro y siempre con el cliente en la mira.
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