5 beneficios que la Consultoría UX le entrega a las empresas
La consultoría UX ha adquirido una relevancia significativa en el mundo empresarial, pues cada vez son más las organizaciones que toman conciencia sobre la importancia de la experiencia del usuario en los negocios.
La experiencia del usuario, también conocida como User Experience o UX, se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de las empresas en esta era digital. Son muchas las organizaciones que desde hace un tiempo emprendieron una búsqueda que va más allá de generar productos digitales que solo sean atractivos visualmente. Ahora, buscan entregar experiencias significativas y satisfactorias para los usuarios.
A través de la búsqueda de este entendimiento de las necesidades, expectativas y emociones de las personas, esta práctica hace posible mejorar la usabilidad y el valor de los productos o servicios ofrecidos por una empresa.
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¿Qué es una Consultora UX y qué Hace?
Una consultora UX es una empresa especializada en la mejora de la experiencia del usuario mediante la investigación, el diseño y la optimización de productos y servicios digitales.
Estas consultoras trabajan con organizaciones para entender las necesidades y comportamientos de los usuarios, desarrollar estrategias de diseño centradas en el usuario y probar iterativamente las soluciones para asegurar su efectividad. }
Las consultoras UX ayudan a las empresas a crear experiencias digitales intuitivas, atractivas y efectivas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente, fidelización y, en última instancia, un mejor rendimiento empresarial.
A continuación, te entregamos 5 beneficios que las organizaciones pueden obtener en sus negocios a partir de una buena consultoría UX:
1. Satisfacción del Cliente
Se trata de un aspecto vital para cualquier negocio, el cual puede potenciarse a través de un User Experience bien diseñado que haga que sus productos o servicios sean intuitivos y fáciles de usar.
Sin ir más lejos, el 61% de los usuarios se trasladan a otro sitio si no encuentran lo que buscan de inmediato, mientras que los usuarios de dispositivos móviles tienen cinco veces más probabilidades de abandonar una tarea si el sitio solo está optimizado para desktop (Google Mobile Ads).
Una experiencia positiva para los usuarios es crucial para todo negocio, ya que aumenta las probabilidades de que vuelvan a comprar y/o recomienden la marca. Esto genera un impacto positivo tanto en el Customer Lifetime Value (CLV) como en la reputación de la empresa en cuestión.
2. Diferenciación ante la Competencia
Una experiencia digital sobresaliente es un factor clave para que una empresa se distinga ante la competencia. Según un estudio de McKinsey, el 40% de los clientes recurre a la competencia después de una mala experiencia digital.
La realización de una consultoría UX es fundamental en una organización, ya que puede generar ventajas competitivas relevantes al ofrecer experiencias más satisfactorias en comparación con aquellas empresas que no lo hacen.
3. Reducción de Costos
Invertir en una buena consultoría UX puede ayudar a reducir los costos a largo plazo en una empresa. Un diseño de producto digital bien pensado y centrado en las personas disminuye la necesidad de soporte y asistencia técnica, ya que los usuarios pueden interactuar con el producto de manera más intuitiva.
Además, la identificación temprana de problemas potenciales a través de pruebas de usabilidad puede evitar costosos rediseños posteriores.
4. Mayor Retención de Usuarios
Los clientes tienen un 15,8% menos de probabilidades de buscar otras marcas cuando hay un buen UX. Si los usuarios encuentran difícil utilizar un producto o servicio digital, es probable que lo abandonen rápidamente y busquen alternativas.
Una consultora capaz de desarrollar un UX eficiente y agradable contribuye a retener a los clientes, ya que disminuye la tasa de abandono y aumenta la retención a largo plazo.
5. Insights y Mejora Continua del Producto
Las preferencias y necesidades de los usuarios están en constante evolución. Al centrarse en el UX, las empresas obtienen valiosos insights que les permiten conocer cómo los usuarios interactúan con sus productos o servicios.
Esto es fundamental para identificar áreas de mejora y optimización, conduciendo a un proceso de mejora continua que puede mantener a la empresa relevante en un entorno empresarial en constante cambio.
Carolina Sepúlveda, Socia y Directora de Experience & UX de 2Brains, señala que “las capacidades de la disciplina de Experiencia de Usuario hoy son parte relevante de la estrategia de las organizaciones que centran su servicio en las personas y que entienden que el avance tecnológico se ha quedado para seguir entregando autonomía a todas las personas usuarias”.
Casos de Éxito de Consultoría UX
A lo largo de los años, muchas empresas han experimentado un crecimiento significativo y una mejora en la satisfacción del cliente gracias a la implementación de estrategias de UX. Aquí hay algunos ejemplos destacados:
- E-commerce: Una tienda en línea implementó un rediseño completo basado en insights de UX. Como resultado, vieron un aumento del 25% en las conversiones y una disminución del 15% en las tasas de abandono del carrito de compras.
- Servicios Financieros: Un banco digital utilizó la consultoría UX para simplificar su proceso de registro de nuevos usuarios. Esto resultó en un incremento del 30% en las inscripciones y una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
- Educación en Línea: Una plataforma educativa online realizó pruebas de usabilidad y rediseñó su interfaz de usuario para mejorar la accesibilidad y la experiencia de aprendizaje. Esto llevó a un aumento del 20% en la retención de estudiantes y una mayor tasa de finalización de cursos.
Conoce el Servicio de Consultoría UX de 2Brains
En 2Brains, llevamos el concepto de consultoría UX al siguiente nivel, ofreciendo soluciones de vanguardia diseñadas para transformar la experiencia digital de los usuarios y potenciar los resultados comerciales de nuestros clientes.
Nuestro riguroso proceso de reclutamiento asegura que cada profesional no solo cumpla con las expectativas técnicas, sino que también esté alineado con la cultura y los valores tanto de nuestra empresa como de nuestros clientes. A través de entrevistas de fit cultural y técnicas, garantizamos que cada talento sea el adecuado para el proyecto y cumpla con altos estándares.
Nos comprometemos con el seguimiento de los perfiles y el incentivo de mejora continua. Este enfoque nos permite ofrecer soluciones que no solo mejoran la interacción del usuario, sino que también impulsan resultados comerciales tangibles.
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Elegir una consultora UX como 2Brains significa optar por una experiencia centrada en el usuario, innovadora y alineada con las últimas tendencias tecnológicas. Nuestra misión es ayudar a las empresas a crear experiencias digitales que no solo sean eficientes y agradables para los usuarios, sino que también impulsen el crecimiento y la rentabilidad del negocio.
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