5 beneficios que una Consultora UX le entrega a las empresas

2Brains
Viernes, 15 de Marzo

La consultoría UX ha adquirido una relevancia significativa en el mundo empresarial, pues cada vez son más las organizaciones que toman conciencia sobre la importancia de la experiencia del usuario en los negocios.

Persona trabajando con un Wireframe. Imagen que busca graficar el trabajo de una consultora ux

La experiencia del usuario -también conocida como User Experience o UX- se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de las empresas en esta era digital.

Son muchas las organizaciones que desde hace un tiempo emprendieron una búsqueda que va más allá de generar productos digitales que solo sean atractivos visualmente, sino que además, entreguen experiencias significativas y satisfactorias para las personas usuarias. 

Por ello, y a través de la búsqueda de este entendimiento de las necesidades, expectativas y emociones de las personas, esta práctica hace posible mejorar la usabilidad y el valor de los productos o servicios ofrecidos por una empresa. 

A continuación, te entregamos 5 beneficios que las organizaciones pueden obtener en sus negocios a partir de una buena consultoría UX:

Satisfacción del cliente:

Se trata de un aspecto vital para cualquier negocio, el cual puede potenciarse a través de un User Experienceı bien diseñado que haga que sus productos o servicios sean intuitivos y fáciles de usar.

Sin ir más lejos, el 61% de las personas usuario se trasladan a otro sitio si es que no encuentran lo que buscan de inmediato, mientras que por otro lado, las personas usuarias de dispositivos móviles tienen 5 veces más de probabilidades de abandonar una tarea si el sitio si este solo está optimizado para desktop (Google Mobile Ads).

Dicho de otra forma, una experiencia positiva para las personas usuarias es importante para todo negocio, ya que que aumentan las probabilidades de que estas vuelvan a comprar y/o que recomienden la marca.

Por último, esto genera un impacto positivo tanto en el Customer Lifetime Value (CLV) como en la reputación de la empresa en cuestión.

Diferenciación ante la competencia:

Una experiencia digital sobresaliente corresponde a un factor clave para que una empresa se distinga ante la competencia.

Al respecto, y según un estudio de Mckinsey, el 40% de los clientes recurre a la competencia después de una mala experiencia digital

Por ello, la realización de una consultoría UX es fundamental en una organización, ya que es capaz de lograr generar ventajas competitivas relevantes al ofrecer experiencias más satisfactorias en comparación con aquellas empresas que no que no lo hacen.

Reducción de costos:

Invertir en una buena consultoría UX puede ayudar a reducir los costos a largo plazo en una empresa.

Lo anterior se debe a que un diseño de producto digital bien pensado y centrado en las personas disminuye la necesidad de soporte y asistencia técnica, ya que las y los usuarios pueden interactuar con el producto de manera más intuitiva. 

Además, la identificación temprana de problemas potenciales a través de pruebas de usabilidad puede evitar costosos rediseños posteriores.

Mayor retención de usuarios:

Los clientes tienen un 15,8% menos de probabilidades de buscar marcas cuando hay un buen UX.
Si las personas usuarias encuentran difícil utilizar un producto o servicio digital, lo más probable es que lo abandonen rápidamente y busquen alternativas. 

Por otro lado, una consultora capaz de desarrollar un UX eficiente y agradable contribuye a retener a las y los clientes, ya que disminuye la tasa de abandono y aumenta la retención a largo plazo.

Insights y mejora continua del producto:

Las preferencias y necesidades de los usuarios están en constante evolución. Al centrarse en el UX, las empresas obtienen valiosos insights que les permiten conocer sobre cómo las personas usuarias interactúan con sus productos o servicios. 

Lo anterior es fundamental para identificar áreas de mejora y optimización, lo que conduce a un proceso de mejora continua que puede mantener a la empresa relevante en un entorno empresarial en constante cambio.

Al respecto, Carolina Sepúlveda, Socia y Directora de Experience & UX de 2Brains señala que “las capacidades de la disciplina de Experiencia de Usuario hoy son parte relevante de la estrategia de las organizaciones que centran su servicio en las personas y que entienden que el avance tecnológico se ha quedado para seguir entregando autonomía a todas las personas usuarias” .

En resumen, el acudir a una buena consultora UX se ha convertido en una pieza estratégica fundamental para el éxito de las empresas en el mundo digital, debido al impacto positivo que se puede generar en la forma en que las personas usuarias interactúan con los productos o servicios de una organización y su negocio.

Por ello, en BBK+2Brains nos destacamos por ser una consultora capaz de brindar soluciones UX de vanguardia que no solo mejoran la interacción de la persona usuario, sino que también impulsan resultados comerciales tangibles. 

Si buscas transformar la experiencia digital de tus clientes y llevar tu negocio al próximo nivel, 2Brains es tu aliado estratégico perfecto. ¡Contáctanos y descubre cómo podemos potenciar tu marca en el entorno digital!

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